Por: Aviad Goz
Presidente, N.E.W.S.® Navigation International
20.6.26
La reciente ola de despidos provocada por la rápida adopción de la inteligencia artificial es solo el comienzo de una transformación mucho más profunda.
Las organizaciones de todo el mundo se enfrentan a un momento decisivo: las plantillas se están reconfigurando, los roles tradicionales están evolucionando y la forma en que las personas aportan valor está cambiando. Quienes permanecen en las organizaciones a menudo se encuentran asumiendo mayores responsabilidades mientras navegan por un escenario incierto, desconocido y, en ocasiones, solitario.
Para los directores ejecutivos y líderes organizacionales, este no es un desafío que pueda ignorarse o delegarse. La cuestión ya no es si la IA transformará las organizaciones. La pregunta es: ¿cómo guiarán los líderes a su gente a través de esta transformación?
¿Qué necesitan los colaboradores en tiempos de incertidumbre?
En su esencia, este momento es profundamente humano.
Los colaboradores que permanecen tras una reestructuración a menudo experimentan una compleja mezcla de emociones: incertidumbre sobre el futuro, temor a ser los «siguientes en la lista», dudas sobre su propio valor y contribución, la sensación de tener que demostrar constantemente su valía e incluso culpa hacia los colegas que se han marchado.
Cuando se ignoran estas emociones, las consecuencias pueden ser significativas. Las organizaciones pueden sufrir una disminución en el compromiso, un aumento del agotamiento profesional (burnout), la pérdida de talento valioso y oportunidades desaprovechadas de crecimiento e innovación.
Al mismo tiempo, los colaboradores buscan un nuevo sentido de estabilidad. Necesitan comprender hacia dónde se dirige la organización, qué prioridades son las más importantes, qué competencias serán esenciales y cómo los respaldará la empresa para adaptarse al futuro del trabajo.
Por encima de todo, las personas necesitan sentir que siguen siendo importantes. Necesitan saber que desempeñan un papel significativo —incluso si ese rol está cambiando—, que sus contribuciones son valoradas, que disponen de apoyo y que sus voces siguen siendo escuchadas.
«El sentido de pertenencia no es un lujo. Sin él, las organizaciones no pueden construir logros, innovación ni compromiso».
La responsabilidad del liderazgo en la era de la IA
Liderar con transparencia y coraje
Los colaboradores no esperan que los líderes tengan todas las respuestas. Lo que esperan es honestidad.
El rol del liderazgo no consiste en generar una falsa certeza ni en hacer promesas que no se puedan cumplir. Consiste en crear estabilidad mediante la presencia, la comunicación abierta, el diálogo continuo y la transparencia respecto al rumbo a seguir.
La confianza no se construye sabiéndolo todo. Se construye liderando con autenticidad a través de la incertidumbre.
Liderar con un horizonte claro
Incluso cuando el camino a seguir no está claro, las personas necesitan dirección.
Los líderes deben definir un «Norte» organizacional claro: una visión orientadora que ayude a los colaboradores a comprender hacia dónde va la organización y por qué. Este es el momento de esclarecer los valores que servirán de ancla, fortalecer la identidad corporativa y comunicar dónde surgirán nuevas oportunidades e inversiones en un futuro impulsado por la IA.
Reinventar el capital humano
Las organizaciones ya no pueden considerar el aprendizaje y el desarrollo como algo opcional. En un mundo de constante cambio tecnológico, la capacidad de aprender, adaptarse y evolucionar se ha convertido en una competencia organizacional crítica.
Los líderes deben generar un entorno donde se anime a los colaboradores a desarrollar nuevas habilidades, expandir sus capacidades y asumir el cambio con confianza. Esto requiere invertir en el crecimiento continuo, fomentar la curiosidad y la experimentación, y construir sistemas que respalden tanto el desarrollo profesional como la resiliencia emocional necesaria para navegar la incertidumbre.
El objetivo no es simplemente enseñar a las personas a utilizar nuevas tecnologías. Consiste en ayudarlas a comprender cómo la tecnología puede potenciar su contribución, fortalecer sus capacidades y crear nuevas posibilidades.
Crear espacios para conversaciones honestas
Las conversaciones más importantes suelen ser las más difíciles.
Los líderes deben abrir espacios para que los colaboradores expresen sus preocupaciones, dialoguen sobre sus temores y procesen la incertidumbre, tanto a nivel individual como colectivo. Reconocer los sentimientos de miedo, culpa e inseguridad permite a las organizaciones transformar la incertidumbre en conexión, confianza y un compromiso renovado.
«Las personas no renuncian a las empresas. Renuncian a líderes que no supieron verlas en momentos de incertidumbre».
¿Cómo pueden las organizaciones navegar la era de la IA tras una reestructuración y prepararse para lo que viene?
Las organizaciones deben trascender la simple gestión de la disrupción y comenzar a moldear activamente su futuro.
Un paso clave es conformar un equipo de liderazgo interdisciplinario responsable del aprendizaje continuo, la mejora y la transformación. Este equipo debe tender un puente entre la tecnología y las personas, garantizando que la innovación no solo se introduzca, sino que se integre con éxito en la práctica organizacional diaria.
Este equipo debe contribuir a definir un nuevo «Norte» organizacional y asegurar que los colaboradores en todos los niveles comprendan y conecten con la dirección trazada. Así como una brújula ayuda a las personas a orientarse en terrenos inciertos, las organizaciones necesitan marcos claros, como el NEWS Compass ®, que aporten alineación, propósito y rumbo en tiempos de cambio.
Los directivos también desempeñan un papel fundamental. Deben mantenerse estrechamente conectados con la experiencia de los colaboradores que permanecen, prestando atención a la carga laboral, la presión emocional y los desafíos personales. El objetivo es prevenir la «contracción silenciosa» que puede ocurrir cuando las personas se sienten abrumadas, desconectadas o inseguras sobre su futuro.
Los líderes también deben reconocer que las personas avanzan a un ritmo más pausado que la tecnología. Una transformación exitosa no ocurre de la noche a la mañana. Exige pasos pequeños y constantes que permitan a los colaboradores adoptar nuevos comportamientos, desarrollar nuevas capacidades y forjar confianza en las nuevas formas de trabajar.
Más importante aún: la IA debe posicionarse como una herramienta de empoderamiento, no como una amenaza.
Las organizaciones que triunfen serán aquellas que ayuden a las personas a ver la IA como un socio que expande el potencial humano, en lugar de algo que lo reemplaza.
Por ejemplo, MARGA AI está desarrollando mentores organizacionales de IA diseñados para apoyar a los colaboradores a navegar esta nueva realidad laboral y encontrar su camino dentro de organizaciones en constante evolución, incluyendo soluciones como AVIAD GOZ AI COACH y otras.
«Cuando el suelo tiembla, el liderazgo se mide por la capacidad de brindar una sensación de seguridad, incluso sin tener todas las respuestas».
Un momento decisivo para el liderazgo organizacional
Estamos entrando en un capítulo sin precedentes para el liderazgo organizacional.
La responsabilidad de los líderes es ahora doble: no solo deben proteger y hacer crecer el negocio, sino también guiar a las personas a través de una travesía desafiante hacia un futuro diferente, incierto y lleno de posibilidades.
Las organizaciones que prosperen en la era de la IA no serán aquellas que se concentren únicamente en la tecnología. Serán aquellas que comprendan que la transformación, en última instancia, trata sobre las personas.
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